Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
Queremos que cada compra sea una experiencia satisfactoria. Por eso, te invitamos a consultar nuestra guía de tallas y revisar las características de cada prenda antes de realizar tu pedido.
1. Solicitudes de cambio o devolución
Para iniciar una solicitud, escribe a evarelatienda@gmail.com, indicando tu número de pedido, el motivo de la solicitud y, cuando sea necesario, fotografías del producto. No envíes ninguna prenda antes de recibir nuestras instrucciones. La solicitud será revisada de acuerdo con las condiciones del producto y la normativa aplicable.
2. Estado de la prenda
Cuando la devolución proceda, la prenda deberá conservarse en condiciones adecuadas, sin daños ocasionados por el uso, lavado o manipulación indebida. Cuando corresponda, deberá incluir sus etiquetas, accesorios y comprobante de compra.
Estas condiciones no limitarán los derechos legales de la clienta cuando el producto presente defectos o proceda una reclamación de garantía.
3. Cambios de talla o modelo
Nuestra tienda ofrece prendas en tallas estándar y prendas confeccionadas a medida. Recomendamos revisar la guía de tallas antes de comprar y confirmar las medidas y especificaciones de las prendas personalizadas antes de iniciar su confección.
Los cambios voluntarios por preferencia personal estarán sujetos a disponibilidad. En estos casos, los costos de envío de ida y vuelta serán asumidos por la clienta, siempre que la ley no establezca una condición diferente.
4. Prendas personalizadas
Las prendas elaboradas según las medidas o especificaciones particulares de la clienta pueden estar excluidas del derecho de retracto cuando se cumplan los requisitos legales.
Esta excepción no elimina los derechos de garantía cuando la prenda presente defectos o no corresponda a las características acordadas.
5. Derecho de retracto
En las compras en línea en las que proceda legalmente, la clienta podrá ejercer el derecho de retracto dentro del plazo establecido por la legislación colombiana, generalmente cinco (5) días hábiles desde la entrega.
Cuando corresponda, la clienta deberá devolver el producto y asumir los costos de transporte de la devolución conforme a la normativa aplicable. Se respetarán las excepciones y condiciones establecidas por la ley.
6. Productos defectuosos o diferentes de lo comprado
Si recibes una prenda defectuosa, dañada o diferente de la acordada, comunícate con nosotros para revisar el caso y tramitar la solución correspondiente conforme a la garantía legal.
Cuando corresponda legalmente, Emperatriz Varela asumirá los costos de transporte asociados a la reclamación.
7. Reembolsos
Una vez verificado que procede el reembolso y cumplidos los requisitos legales aplicables, este se gestionará dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente, mediante el medio de pago correspondiente o uno legalmente permitido.
Si el reembolso no se refleja dentro del plazo informado, puedes consultar primero con tu entidad financiera y luego comunicarte con nosotros para revisar el estado de la solicitud.
8. Costos y condiciones de envío
Los costos de envío se informarán antes de finalizar la compra.
- Cambio voluntario: la clienta asumirá los costos de envío de ida y vuelta, cuando corresponda.
- Retracto: los costos de devolución serán asumidos conforme a la legislación aplicable.
- Garantía legal: Emperatriz Varela asumirá los costos de transporte que legalmente le correspondan.
Te recomendamos conservar el comprobante de envío hasta que finalice el proceso. La recepción de una solicitud no implica por sí sola que haya sido aprobada; te informaremos el resultado y los pasos a seguir.
9. Compras internacionales
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles y procedimientos aduaneros del país de destino. Las solicitudes se revisarán conforme a la normativa aplicable, respetando los derechos obligatorios de la consumidora.
Contacto
Emperatriz Varela
Medellín, Colombia
Correo: evarelatienda@gmail.com