Envíos a UUEE
Política de envíos internacionalesDe Colombia a Estados Unidos
2. Pago y preparación
3. Entrega y seguimiento
4. Aduanas e impuestos
5. Cambios y devoluciones
6. Garantía
7. Cancelaciones y reembolsos
8. Paquetes perdidos o dañados
9. Atención al cliente
10. Alcance
Cada pieza lleva consigo una historia. Queremos que su viaje hasta tus manos sea claro, cuidado y especial. Estas son las condiciones para tus compras internacionales.
1. Compra mínima y envío
El monto mínimo de compra es de $500.000 COP en productos. La tarifa estándar de envío es de $450.000 COP (aproximadamente USD 150), para un paquete de referencia de 38 × 35 × 15 cm y 4 kg de peso volumétrico, según las condiciones de la transportadora.
El envío se cobra por separado. Si las dimensiones o el peso superan lo contemplado, el costo podrá variar y te informaremos antes del despacho.
2. Pago y preparación
El pedido se confirma una vez verificado el pago de los productos y del envío. Antes de finalizar la compra, te informaremos el tiempo estimado de preparación y entrega, según la disponibilidad y el servicio de transporte.
3. Entrega y seguimiento
Una vez despachado tu pedido, compartiremos la información de seguimiento disponible. Los tiempos pueden variar por procesos aduaneros, festivos o demoras logísticas ajenas a la marca.
4. Aduanas e impuestos
Los envíos están sujetos a los requisitos de importación de Estados Unidos. Los impuestos, aranceles y cargos adicionales se comunicarán cuando sea posible determinarlos. El destinatario asumirá aquellos que legalmente le correspondan.
5. Cambios y devoluciones
Los cambios por talla, color o preferencia están sujetos a disponibilidad y a las condiciones informadas al comprar. Las devoluciones y el derecho de retracto se atenderán conforme a la legislación aplicable.
Las prendas personalizadas podrán estar exceptuadas del retracto cuando se cumplan los requisitos legales, sin afectar los derechos de garantía. Los costos de devolución por preferencia podrán ser asumidos por el cliente cuando la ley lo permita.
6. Garantía
Si recibes una pieza defectuosa o diferente a la solicitada, contáctanos con tu número de pedido y fotografías, si es posible. Revisaremos el caso y aplicaremos la solución que corresponda legalmente, como reparación, cambio o reembolso.
7. Cancelaciones y reembolsos
Las solicitudes se evaluarán según el estado del pedido, el motivo y la legislación aplicable. Si no puede entregarse, presenta inconvenientes importantes o existe un cobro incorrecto, revisaremos las alternativas y tramitaremos los reembolsos cuando corresponda.
8. Paquetes perdidos o dañados
Si tu pedido no llega o presenta daños, comunícate con nosotros con el número de pedido. Revisaremos el caso con la transportadora y gestionaremos la solución correspondiente.
9. Atención al cliente
Para consultas sobre envíos, seguimiento, cambios, garantías o reembolsos, contáctanos mediante nuestros canales oficiales.
10. Alcance
Esta política aplica exclusivamente a los envíos desde Colombia hacia Estados Unidos y no limita los derechos que reconoce la legislación de protección al consumidor aplicable.
¡Gracias por permitir que una pieza de nuestra historia cruce fronteras y encuentre un nuevo lugar en la tuya!