Envíos y Entregas
En Emperatriz Varela preparamos cada pedido con cuidado para que nuestras creaciones lleguen a tus manos. A continuación, encontrarás las condiciones de preparación, despacho y entrega de tus compras.
1. Preparación de los pedidos
Una vez confirmado el pago, los productos disponibles en inventario se prepararán para su despacho en un plazo de hasta dos (2) días hábiles.
Las prendas confeccionadas a medida o elaboradas bajo pedido pueden requerir un tiempo de producción adicional. En estos casos, el plazo se informará y acordará con la clienta antes de confirmar la compra.
Los días hábiles no incluyen domingos ni festivos en Colombia.
2. Costos de envío
El costo del envío será asumido por la clienta y se informará antes de finalizar la compra, según el destino, el servicio de mensajería y las características del pedido.
Si existen cargos adicionales por servicios especiales, estos deberán informarse antes de confirmar la compra.
3. Tiempos de entrega
El plazo de preparación y despacho es diferente del tiempo de transporte. Una vez entregado el paquete a la empresa de mensajería, el tiempo de entrega dependerá del destino, la cobertura y las condiciones del transportista.
Los plazos estimados de entrega se comunicarán cuando estén disponibles. Si se presenta un retraso, puedes contactarnos para consultar el estado de tu pedido.
4. Cobertura nacional e internacional
Realizamos envíos a los destinos habilitados en nuestra tienda. La disponibilidad del servicio y los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación.
En los pedidos internacionales, pueden aplicarse impuestos, aranceles y cargos aduaneros establecidos por el país de destino. La clienta deberá asumir los cargos que legalmente le correspondan y revisar las condiciones de importación aplicables.
5. Datos de entrega
Es responsabilidad de la clienta proporcionar correctamente su nombre, dirección, ciudad, código postal —cuando corresponda— y número de contacto.
Si los datos son incorrectos o incompletos, la entrega puede retrasarse o generar costos adicionales. Si necesitas corregir la información, comunícate con nosotros lo antes posible; los cambios estarán sujetos a que el pedido aún no haya sido despachado.
6. Seguimiento y recepción
Cuando la empresa transportadora proporcione un número de seguimiento, lo compartiremos contigo para que puedas consultar el estado del envío.
Te recomendamos verificar el estado del paquete al recibirlo. Si llega visiblemente dañado, presenta señales de manipulación o no corresponde a tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible y conserva las evidencias disponibles.
7. Retrasos e inconvenientes con la entrega
Pueden presentarse retrasos por condiciones climáticas, dificultades de acceso, procesos aduaneros u otras circunstancias relacionadas con el transporte. Si tu pedido presenta un inconveniente, escríbenos a evarelatienda@gmail.com con tu número de pedido para ayudarte a revisar su estado.
Estas condiciones no excluyen las obligaciones de Emperatriz Varela ni los derechos de la clienta establecidos por la legislación aplicable.
8. Contacto
Para consultas sobre preparación, despacho o entrega, puedes escribirnos a:
Correo electrónico: evarelatienda@gmail.com